Customer Service Officer FR/NL/EN

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Company: COPHANA DISTRIBUTION
Category: Management Occupations
Published on 2021-06-14 02:11:12

Profil

- Vous avez une formation supérieure à orientation administrative, économique ou logistique.
- Vous disposez au minimum d'une première pratique dans une fonction en service clientèle.
- Une expérience dans le domaine de la logistique est souhaitée.
- Une bonne connaissance du secteur pharmaceutique et sa législation constitue un atout.
- Vous communiquez aisément tant à l'oral qu'à l'écrit en français, en néerlandais et en anglais.
- Vous avez l'habitude du travail avec un ERP et la suite Office (dont bonne maîtrise d'Excel).-Vous affichez les compétences incontournables pour l'exercice de ce type de fonction : orientation client, aptitudes relationnelles, prise d'initiative, rigueur, assertivité, débrouillardise, flexibilité, polyvalence…
- Vous êtes domicilié à une distance raisonnable de La Louvière.

Fonction

Vous intégrez le département Customer Service (4 personnes). Avec une collègue, vous vous occupez principalement des tâches liées au service après-vente.

- Vous participez à la facturation quotidienne des marchandises expédiées et établissez les notes de crédit.
- Vous gérez les éventuelles plaintes de clients et suggérez des actions correctrices.
- Vous traitez les demandes diverses des clients par téléphone et par email (disponibilités des marchandises, délais de livraison…).
- Vous maintenez à jour les informations au sein du CRM.
- En cas d'absence d'une personne de l'équipe ou de votre Manager, vous assurez temporairement la prise en charge de certaines tâches permettant d'assurer le bon fonctionnement du service.
- A terme, vous prenez un rôle de référent au sein de l'équipe afin de seconder la Customer Service Manager dans la prise de certaines décisions par exemple.

Offre

- Une opportunité de mettre votre expérience au service d'une société en pleine croissance sur son marché.
- Un environnement de travail agréable (bâtiment neuf) et facile d'accès.
- Une ambiance de travail favorisant l'autonomie et la prise d'initiatives.
- Un rôle clé incluant la perspective d'entretenir des contacts variés, tant en interne qu'en externe.
- Une rémunération en phase avec votre expérience et assortie d'avantages extralégaux.
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein.

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