IT Helpdesk Medewerker (regio Leuven/Haasrode)

Haasrode, Flanders, be
Company: COLRUYT GROUP
Category: Computer and Mathematical Occupations
Published on 2021-06-14 02:04:25

Functieomschrijving

Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers. De meesten onder hen werken dagelijks met allerhande informaticasystemen, van laptops tot barcodescanners. Ondervinden zij IT-problemen? Dan sta jij hen als helpdesk medewerker bij met raad en daad.

Je gaat aan de slag bij onze IT helpdesk en helpt medewerkers met informaticaproblemen. Jouw werkinstrumenten? De telefoon, je mailbox en heel wat ondersteunende software, zoals remote control en troubleshooting tools. Natuurlijk krijg je eerst een uitgebreide opleiding zodat je alle taken stap voor stap aanleert.

Je maakt deel uit van een heel divers en enthousiast team waar ‘elkaar helpen’ een dagelijks motto is. Zo werk je elke dag in een positieve sfeer.

Wat doe je concreet?

• Je biedt eerstelijns support bij allerlei IT-problemen. Niet alleen kantoormedewerkers rekenen op jou, ook voor de medewerkers in onze magazijnen en winkels ben jij de redder in nood. Je krijgt o.a. vragen over paswoorden, printers, netwerken, kassasystemen, software…

• Je bent geen doorgeefluik voor vragen, maar lost zoveel mogelijk problemen zelf op, snel en efficiënt. Wat je niet telefonisch kan oplossen, geef je door aan collega’s van meer gespecialiseerde teams.

• Bij elke oproep bepaal je zelf de prioriteit. Wat moet meteen opgelost worden en wat kan nog even wachten? Na de support call volg je van a tot z verder op, om zeker te zijn dat het probleem volledig van de baan is en dat iedereen tevreden is.

Je werkt in Haasrode bij Leuven.

Je werkt volgens een wisselend uurrooster tussen 06u en 22u. Gemiddeld werk je 1 keer per maand op zaterdag en 3 keer per jaar op een zon-of feestdag. In drukkere periodes kan de frequentie van het weekendwerk wel wat hoger liggen. Je kent je werkuren 4 weken op voorhand zodat je alles perfect kan inplannen. Bovendien stellen je collega’s zich voldoende flexibel op om onderling afspraken te maken over het uurrooster.

Profiel

  • IT-achtergrond – Je hebt een basiskennis IT en bent handig met computers, zelfs al heb je geen diploma in die richting. Heb je al een relevante opleiding gevolgd (bijv. als informaticabeheerder of PC-technicus) dan is dat een plusplunt.
  • Klantgerichte communicator – Je bent empathisch, luistervaardig en rustig. Je staat elke medewerker zo goed mogelijk bij, niet alleen omdat het je job is maar ook en vooral omdat je graag mensen helpt.
  • Analytisch en probleemoplossend – Je bent in staat om een probleem snel te detecteren door de juiste vragen te stellen aan de medewerker. Je pakt elk probleem meteen aan en bedenkt zelfstandig de meest efficiënte oplossing.
  • Professionaliteit – Je bent een belangrijk aanspreekpunt binnen Colruyt Group. Daarom verwachten we dat jij de waarden van ons bedrijf uitdraagt en professioneel bent in al je contacten.
  • Talenkennis ­ – Je communiceert vlot met zowel Nederlands- als Franstalige medewerkers. Een mondje Engels is een plus, want met de IT’ers in de backoffice verloopt de communicatie dikwijls in die taal.
  • Jobgerelateerde competenties

  • Zich voorstellen aan de telefoon
    De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Persoonsgebonden competenties

  • Contactvaardig zijn
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Omgaan met stress
  • Klantgerichtheid
  • Aanbod

  • Doorgedreven opleiding – Je start vanaf dag 1 met een doorgedreven opleiding en leert ook heel veel on-the-job. Stap voor stap ontdek je alle IT-tools en applicaties die bij Colruyt Group gebruikt worden. Een schat aan knowhow! Ook later in je loopbaan word je regelmatig bijgespijkerd zodat je kennis up-to-date te blijft.
  • Menselijk contact – Als support kom je elke dag in contact met medewerkers uit de hele groep. Je wordt door iedereen gewaardeerd omdat je praktische oplossingen aanreikt. Ook binnen je team staan de collega’s altijd voor je klaar. Toffe sfeer verzekerd!
  • Doorgroeikansen – Je krijgt al snel veel autonomie. In de loop van de tijd kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere IT-functies.
  • Goede werk-privébalans – Dat je een wisselend uurrooster hebt, betekent ook dat je vaak vrij bent op momenten dat anderen moeten werken.
  • Vergoeding – Je krijgt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals winstdeelname, een hospitalisatieverzekering en korting in de winkels.
  • Jobs you might also be interested in