Klantendienst medewerker

Ghent, Flanders, be
Company: ACCENT TELETALENT
Category: Transportation and Material Moving Occupations
Published on 2021-06-14 02:04:25

Functieomschrijving

Als klantendienstmedewerker ben je verantwoordelijk voor onderstaande :

  • je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en eigen winkels
  • je helpt de klanten verder na hun aankoop, dit doe je telefonisch, per mail en chat
  • Je ondersteunt de logistieke dienst door mee op zoek te gaan naar efficiënte en klantgerichte oplossingen
  • je beantwoordt alle mogelijke vragen van de klanten en doet met een hoge klantenservice in het achterhoofd
  • je vult de klantendossiers aan met alle nodige informatie die nodig is en volgt deze dan ook verder op indien nodig
  • Je werkt voltijds, 1/2 weekends
  • Profiel

    Onze klant verwacht van zijn klantendienstmedewerkers het volgende :

  • je houdt van communicatie via verschillende mediums (mondeling en schriftelijk)
  • je hebt een commerciële ingesteldheid waarbij je onmiddellijke service hoog in het vaandel draagt
  • je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
  • je hebt een vlotte babbel en laat je door stress en drukte niet uit het lood slaan
  • Je bent gemotiveerd, oplossingsgericht en klantgericht.
  • Jobgerelateerde competenties

  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
    De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten
    De klant adviseren bij zijn keuze
  • Zich voorstellen aan de telefoon
    De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Aanbod

    Onze klant biedt zijn klantendienst medewerkers :
  • een voltijds contract, optie vast
  • uren tussen 8u - 22u
  • ruimte tot thuiswerk
  • marktconform loonpakket
  • een opleidingstraject met een ervaren buddy
  • een plaatsje in een snel groeiend bedrijf met no-nonsens aanpak en open/directe communicatiestijl
  • Jobs you might also be interested in