Service Delivery Employee (M/V/X)

Grobbendonk, Flanders, be
Company: AGO Jobs & HR
Category: Office and Administrative Support Occupations
Published on 2021-06-14 02:04:25

Functieomschrijving

Voor een bedrijf gespecialiseerd in mode-en lifestyle markt.

Wij zijn opzoek naar een Service Delivery Employee.

Als Service delivery employee ben je de schakel tussen de organisatie, vervoerders en de (internationale) klanten. Jij bent het aanspreekpunt voor een of meerdere accounts en bent verantwoordelijk voor hun klanttevredenheid.

Je signaleert knelpunten in het transport en denkt proactief mee met de klant in het zoeken naar oplossingen. Ook creëer je een draagvlak bij de klant voor deze oplossingen. Verder stel je de rapportages samen en analyseert deze om eventuele trends te signaleren waarmee procesverbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Je rapporteert aan de Service delivery supervisor.

- Dagelijks contact onderhouden met (internationale) klanten over operationele (transport) zaken;

-Monitoren voortgang en realisatie van transporten, adviseren over mogelijkheden en signaleren van eventuele knelpunten;

-Ingrijpen bij problemen (niet leveringen, schade, weigeringen) en adviseren over structurele oplossingen;

-Inventariseren en analyseren van informatie en deze verwerken in rapportages en managementinformatie volgens KPI’s;

- Bewaken en bevorderen van een goede communicatie en samenwerking met klanten en supervisors/managers en overleggen bij problemen;

- Rapporteren van afwijkingen t.a.v. de SLA’s en maatregelen nemen om problemen te voorkomen of om processen te verbeteren.
Een proactieve bijdrage leveren aan onze Lean Six werkmethodiek

Vereisten

- Bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding richting logistiek en transport

- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

- Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;

- Werkt nauwkeurig en beschikt over helicopterview;

- Beschikt over overtuigingskracht en besluitvaardigheid;

- Flexibel en stressbestendig;

- Ervaring in contact met (Engelstalige) klanten is een pluspunt;

- Ervaring met het opstellen van rapportages en analyse hiervan is een meerwaarde ;

- Zeer goede beheersing van MS Office (Excel, Word en Powerpoint).

Talen
  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Engels
  • Aanbod

    Wij bieden een uitdagende functie in een prettige werkomgeving. Je komt terecht in een leuk team waar kansen en mogelijkheden voorop staan.

    Rijbewijs

    B

    Wenst u meer info over deze job?

    Neem dan contact op met één van deze kantoren: Geel Office

    Jobs you might also be interested in